Devoluciones y reembolsos
Cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios.
Última actualización: 2025. ¿Algo no está bien? Así funcionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios.
1. Plazo de devolución
Puedes iniciar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, conforme a la normativa portuguesa de protección al consumidor (Decreto-Ley n.º 24/2014).
2. Estado de los artículos
Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original, en el mismo estado en que los recibiste. Podemos rechazar el reembolso de artículos con señales de uso o daños.
3. Reembolsos
En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te diremos si se aprueba. Los reembolsos aprobados se procesan en 10 días hábiles al método de pago original.
4. Cambios
Sustituimos los artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, escribe a hello@primehayinternational.com.
5. Gastos de devolución
Gastos de devolución costs are the customer’s responsibility, except where the product is defective. We recommend a trackable service so your return can be confirmed as delivered.
6. Contacto
¿Dudas sobre una devolución? Escribe a hello@primehayinternational.com o llama/WhatsApp al +351 926 368 608.
← Volver a contactoCalidad del heno — qué hacer si algo no está bien
El heno es un producto natural. Seleccionamos cada lote con cuidado y lo analizamos en un laboratorio acreditado, pero una paca va muy prensada: puede haber algo dentro que no esté bien sin ninguna señal por fuera. Nadie ve a través de una paca cerrada — ni tú, ni nosotros. Así que si abres una paca y algo no está bien, nos lo tomamos en serio y no lo discutimos.
Lo que te pedimos
- Aparta esa paca si puedes. Si tienes otra paca, abre esa y deja esta tal cual. Si es el único heno que tienes, dínoslo enseguida y lo resolvemos contigo — nunca dejaríamos a un caballo sin forraje.
- Haz fotos claras del problema — y una de la paca de la que viene. Unas buenas fotos nos dicen más que cualquier descripción y nos permiten rastrear el lote.
- Envíanoslas por WhatsApp o correo. Preferiblemente dentro de las 24 horas tras la entrega. Si lo descubres al abrir una paca más tarde, dínoslo entonces — pasa con un producto natural y no se te tiene en cuenta.
Lo que hacemos
Valoramos cada caso de forma individual — lo que vemos en las fotos, de qué lote viene y cuánto heno está afectado. Según eso, cambiamos la paca or te damos un descuento en tu siguiente pedido. Te responde una persona, y rápido — no un formulario. Estamos aquí para cuidar — con cuidado.
WhatsApp: +351 926 368 608 · Email: hello@primehayinternational.com
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