Política de Privacidad
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026. Esta página explica, en lenguaje sencillo, qué datos personales recoge Prime Hay, para qué, durante cuánto tiempo los conserva y cuáles son tus derechos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
En resumen
- Usamos tus datos para entregar tus pedidos, gestionar tu cuenta y responder a tus preguntas.
- Solo enviamos newsletters si has dado tu consentimiento o si eres cliente, y puedes darte de baja con un clic.
- No vendemos tus datos. No hay píxel publicitario, ni Google Analytics, ni retargeting, ni cesión a redes publicitarias.
- Las estadísticas de la web funcionan sin cookies y sin guardar tu dirección IP.
- Los clientes con sesión iniciada pueden descargar o borrar sus datos en la página de la cuenta.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Prime Hay Portugal, Lda (NIF 517692473), Sítio da Pedragosa, Barreiras Brancas, 8100-229 Loulé, Portugal. Correo electrónico: hello@primehayinternational.com. Teléfono y WhatsApp: +351 926 368 608.
No hemos designado un Delegado de Protección de Datos. Puedes enviar cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad a hello@primehayinternational.com.
2. Para qué usamos tus datos
La tabla siguiente indica cada finalidad, los datos implicados, la base jurídica según el RGPD y el plazo de conservación.
| Finalidad | Datos | Base jurídica | Plazo |
|---|---|---|---|
| Pedidos, entrega y facturación | Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, contenido del pedido, estado del pago. Los datos de la tarjeta los trata únicamente el proveedor de pagos en el checkout de Shopify. Nosotros nunca los vemos. | Contrato (art. 6.1.b). Facturas: obligación legal (art. 6.1.c). | Facturas y registros contables: 10 años (legislación fiscal portuguesa). Otros datos del pedido: el tiempo necesario para el pedido, la garantía y posibles reclamaciones. |
| Cuenta de cliente | Correo electrónico, nombre, teléfono, direcciones, foto de perfil si la subes, caballos, cuadra y planes de alimentación, favoritos, preferencias, nombre de la empresa y NIF/CIF. | Contrato (art. 6.1.b). | Hasta que borres tu cuenta. |
| Calculadora de alimentación y correos con el plan del nutricionista | Correo electrónico, los datos de los caballos que introduces, tu plan. | Tu solicitud, medidas precontractuales (art. 6.1.b). | Los planes enviados se borran a los 24 meses. |
| Presupuestos de camión completo, formulario de contacto y la opción de correo del widget de WhatsApp | Nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje, código postal. | Tu solicitud, medidas precontractuales (art. 6.1.b). | Solicitudes de presupuesto: se borran a los 24 meses. Mensajes de contacto: el tiempo necesario para atender tu solicitud. |
| Newsletter | Correo electrónico, idioma, país, dónde te suscribiste, fecha y hora del consentimiento. Teléfono solo si marcaste la casilla separada para ofertas por SMS o WhatsApp. | Consentimiento (art. 6.1.a). | Hasta que te des de baja. |
| Correos a clientes sobre productos similares | Correo electrónico, nombre, idioma. | Interés legítimo (art. 6.1.f) y Lei 41/2004 portuguesa, art. 13-A(3). | Hasta que te opongas. |
| Guía gratuita de forrajes | Correo electrónico, nombre si lo indicas. | Tu solicitud (art. 6.1.b). Newsletter solo con consentimiento separado. | Los contactos que solo pidieron la guía no se usan en campañas. |
| Ofertas por WhatsApp activadas en tu cuenta | Número de teléfono, momento en que activaste la opción. | Consentimiento (art. 6.1.a). | Hasta que la desactives. |
| Opiniones de productos | Nombre, correo electrónico, valoración, texto de la opinión. | Consentimiento al enviar una opinión y nuestro interés legítimo en mostrar opiniones honestas (art. 6.1.a y f). | Mientras la opinión esté publicada. |
| Declaración de IVA al 0% para piensos (Lei n.º 10-A/2022 portuguesa) | Datos de la empresa o explotación, NIF, número de explotación, nombre de quien firma, correo electrónico, teléfono. También guardamos la dirección IP y el user agent del navegador como prueba de la firma. | Obligación legal (art. 6.1.c). | 10 años. |
| Estadísticas de la web sin cookies (apartado 4) | Páginas vistas, clics, tiempo en la página, web de procedencia, etiquetas de campaña, tipo de dispositivo, ancho de pantalla, país, identificador aleatorio de la sesión en la pestaña. | Interés legítimo (art. 6.1.f). | 13 meses, después se borran automáticamente. |
| Seguridad y prevención de abusos | Registros técnicos del servidor (como dirección IP y hora de la petición) en nuestro proveedor de alojamiento. | Interés legítimo (art. 6.1.f). | Plazo corto fijado por el proveedor de alojamiento. |
3. Newsletter y mensajes comerciales
- Newsletter. Solo te añadimos si te suscribes y das tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento con el enlace de baja que aparece en cada correo, o en tu cuenta.
- Clientes. Si nos compras, podemos enviarte correos sobre productos similares. La ley portuguesa (Lei 41/2004, art. 13-A(3)) lo permite para clientes existentes. Si indicaste a Shopify en el checkout que no quieres recibir comunicaciones comerciales, no te añadimos. También puedes oponerte de forma gratuita en cada correo, mediante el enlace de baja.
- Guía de forrajes. Si descargas la guía gratuita en /guide, te enviamos la guía. Solo recibes la newsletter si marcaste la casilla separada.
- Ofertas por WhatsApp. Esta opción está desactivada por defecto. Puedes activarla y desactivarla en tu cuenta, y registramos cuándo lo hiciste.
- Formulario de contacto. Quien nos escribe mediante el formulario de contacto queda en una lista de servicio separada. Esa lista nunca se usa para marketing.
4. Estadísticas de la web sin cookies
Medimos el uso de la web con un script sencillo desarrollado por nosotros. Los datos pasan por nuestro proveedor de alojamiento a nuestra propia base de datos. No usamos Google Analytics ni rastreadores de terceros.
Registramos páginas vistas, clics en botones, tiempo en la página, la web de la que vienes (solo el dominio), etiquetas de campaña (parámetros UTM), tipo de dispositivo, ancho de pantalla, tu país aproximado y un identificador de sesión aleatorio que solo existe en la pestaña abierta del navegador. No guardamos tu dirección IP, no instalamos cookies, no guardamos el user agent completo del navegador y no guardamos identificadores de clics en anuncios.
Cuando haces clic en un botón de WhatsApp, el primer mensaje contiene un código de referencia corto (PH-XXXX). Así podemos ver qué página originó tu pregunta. Los datos están seudonimizados y no te identifican directamente.
La base jurídica es nuestro interés legítimo en mejorar la web y saber qué páginas ayudan a nuestros clientes. Conservamos estos datos 13 meses y después se borran automáticamente. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a hello@primehayinternational.com, o bloqueando JavaScript en tu navegador.
5. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo
La web no instala cookies de seguimiento ni de publicidad. Por eso no hay banner de cookies. Solo usamos algunas cookies funcionales y elementos de almacenamiento del navegador necesarios para que la web funcione, que se indican a continuación.
| Nombre | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
ph_lang | Cookie | Recuerda el idioma que elegiste. | 1 año |
phs_cart | Cookie y almacenamiento local | Tu carrito de la compra. | Cookie 7 días. Almacenamiento local hasta que vacíes el carrito o borres los datos del navegador. |
phs_ca_session | Almacenamiento local | Mantiene tu sesión iniciada. | Hasta que cierres sesión |
phs_profile, phs_stal, phs_acct_lang, phs_avatar, phs_fav, phs_horse_tab, phs_month, phs_cart_for | Almacenamiento local | Preferencias de la cuenta y de la cuadra, y una copia de los datos de tu cuenta en tu dispositivo para que las páginas carguen más rápido. | Hasta que cierres sesión o borres los datos del navegador |
phs_promo, phs_prime10_used, phs_news_popup_v1 | Almacenamiento local | Recuerda si ya viste una promoción o ventana emergente. | Hasta que borres los datos del navegador |
ph_vat, phs_vat_decl | Almacenamiento local | Tu elección de ver precios con o sin IVA, y la referencia de tu declaración de IVA. | Hasta que borres los datos del navegador |
phs_truck_leads, phs_truck_contact, phs_calc_prefill | Almacenamiento local | Borradores de formularios, para que no tengas que escribirlo todo de nuevo. | Hasta que borres los datos del navegador |
ph_wa_auto | Almacenamiento local | Estado del widget de chat de WhatsApp. | Hasta que borres los datos del navegador |
ph_sid, ph_landing, ph_attr, ph_ref | Almacenamiento de sesión | Estadísticas sin cookies de la visita actual (apartado 4). | Se borran al cerrar la pestaña |
No guardamos ningún marcador permanente que indique si ya nos visitaste antes. Los vídeos de YouTube integrados usan youtube-nocookie.com y solo se cargan cuando se muestran. El checkout de Shopify lo gestiona Shopify y usa sus propias cookies necesarias.
6. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar la tienda. Trabajan siguiendo nuestras instrucciones con un contrato de encargo del tratamiento, o actúan como responsables independientes de su propio servicio (por ejemplo, los proveedores de pagos y el inicio de sesión con Google). No vendemos tus datos y no los compartimos con anunciantes.
| Servicio | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Shopify | Tienda online, checkout y pedidos. | Shopify International Ltd, Irlanda. Los datos pueden transferirse a Canadá y EE. UU. |
| Proveedores de pagos en el checkout de Shopify | Pagos con tarjeta, MB WAY, Multibanco y los demás métodos que aparecen en el checkout. | Depende del método que elijas. |
| Supabase | Base de datos e inicio de sesión de las cuentas de cliente. | Región UE. |
| Netlify | Alojamiento de la web y funciones de servidor. | Empresa de EE. UU. |
| Brevo | Envío de correos y gestión de listas de correo. | Francia, UE. |
| Moloni | Software de facturación. | Portugal. |
| Judge.me | Opiniones de productos. | Judge.me. |
| Solo si eliges "Iniciar sesión con Google". También las sugerencias de dirección de Google Maps en la página de entrega y Google Fonts cargado desde los servidores de Google. | Empresa de EE. UU. | |
| YouTube | Vídeos integrados mediante youtube-nocookie.com, que solo se cargan cuando se muestran. | Empresa de EE. UU. |
| WhatsApp (Meta) | Solo para los mensajes que nos envías por WhatsApp. | Meta Platforms Ireland, con transferencias a EE. UU. |
| OpenStreetMap Nominatim y OSRM | Cálculo de la distancia de entrega. Solo se envía el código postal o la localidad de entrega, desde nuestro servidor. | OpenStreetMap Foundation (nominatim.openstreetmap.org) y el servidor público de OSRM (router.project-osrm.org). |
| VIES de la UE | Comprobación de un número de IVA que introduzcas. | Comisión Europea, UE. |
También podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley lo exige, por ejemplo a la Autoridad Tributaria portuguesa en el caso de las facturas.
7. Transferencias fuera de la UE
Algunos proveedores (Shopify, Netlify, Google y Meta/WhatsApp) pueden tratar datos en EE. UU. o en otros países fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias están protegidas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando la empresa está certificada, y/o por las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. Puedes pedir una copia de estas garantías en hello@primehayinternational.com.
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- acceder a tus datos y obtener una copia;
- rectificar datos incorrectos;
- suprimir tus datos;
- limitar el uso que hacemos de tus datos;
- recibir tus datos en un formato portable;
- oponerte al tratamiento basado en interés legítimo. Siempre puedes oponerte al marketing directo, sin tener que dar un motivo;
- retirar tu consentimiento en cualquier momento. Esto no afecta al tratamiento realizado antes de retirarlo.
Hazlo tú mismo. Si tienes cuenta, ve a la página de la cuenta, pestaña Personal, apartado "Tus datos". Allí puedes usar "Descargar mis datos" (un archivo JSON) y "Borrar mi cuenta". Al borrar la cuenta eliminamos tu perfil, direcciones, caballos y planes de alimentación, pedidos recurrentes, recomendaciones, propiedades que publicaste y tu contacto de la newsletter. Las facturas y las declaraciones de IVA al 0% se conservan cuando la ley lo exige (10 años).
O escríbenos a hello@primehayinternational.com. Respondemos en el plazo de un mes. Puede que primero te pidamos que confirmes tu identidad.
9. Seguridad
Protegemos tus datos con conexiones cifradas (HTTPS), controles de acceso y un número limitado de proveedores de confianza. Ningún sistema es totalmente seguro. Por favor, no envíes información sensible, como contraseñas o números de tarjeta, por correo electrónico o WhatsApp.
10. Menores y decisiones automatizadas
Nuestra tienda no está dirigida a menores de 16 años y no recogemos sus datos de forma consciente. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos para ti.
11. Reclamaciones
Puedes presentar una reclamación en cualquier momento ante la autoridad portuguesa de protección de datos, la CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados), en www.cnpd.pt. No necesitas contactarnos antes. Si lo haces, te ayudaremos con mucho gusto.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos la forma en que usamos tus datos, actualizaremos esta página y la fecha que aparece arriba.
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