Resolución Alternativa de Litigios

La Resolución Alternativa de Litigios (RAL) ofrece a los consumidores la posibilidad de recurrir a entidades oficiales que ayudan a resolver u orientar litigios fuera de los tribunales. La plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR), gestionada por la Comisión Europea, ayuda a consumidores y comerciantes a resolver litigios de forma extrajudicial.

Los consumidores, en el sentido de la Ley n.º 144/2015, que hayan celebrado contratos de compraventa o de prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales de resolución de conflictos, sin perjuicio de acudir a los tribunales judiciales.

La lista actualizada de las entidades de RAL disponibles conforme al artículo 17 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, está publicada en el Portal del Consumidor, en www.consumidor.pt.

Para litigios derivados de compras en línea, los consumidores también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la UE.

Entidades oficiales de RAL en Portugal

• CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, cniacc.pt
• CIMAAL, Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, consumidoronline.pt
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra, centrodearbitragemdecoimbra.com
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, centroarbitragemlisboa.pt
• CICAP, Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, cicap.pt
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral, triave.pt

Contacto

WhatsApp: +351 926 368 608 (días laborables, 9:00–17:30)

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