Términos & Condiciones

Última actualización: octubre de 2026.

1. Pedidos & mínimo

Se aplica un pedido mínimo de €150. Puedes combinar productos para alcanzarlo. Cada producto puede tener una cantidad mínima indicada en su ficha: las pacas pequeñas francesas empiezan en medio palé (18 pacas) y las pacas grandes en 4 pacas.

2. Precios & IVA

Todos los precios de la web incluyen IVA portugués (23%) y son por unidad (por paca, saco o envase). Los precios no incluyen la entrega: el coste de entrega se calcula a partir de tu dirección y se muestra antes de pagar. Los camiones completos se presupuestan de forma individual, sin IVA.

IVA del 0%. En Portugal, el IVA del 0% se aplica únicamente al heno y la paja para animales destinados a la producción de alimentos (como cría, leche o carne), comprados por un productor agrícola registrado que haya firmado nuestra declaración de IVA del 0%, para entregas en Portugal. Los caballos de deporte, competición u ocio no están incluidos, sea cual sea su número. Los piensos, suplementos, virutas y productos de cuidado llevan siempre un 23% de IVA. Quien firma la declaración es responsable de ella; podemos verificarla y volver a facturar el IVA si la exención no procede.

Leer la declaración de IVA 0% completa →

Pedidos desde España. Los precios mostrados incluyen IVA portugués del 23%, y es el IVA que facturamos a clientes particulares en España. Si compras como empresa con un número de IVA intracomunitario válido, contacta con nosotros antes de hacer el pedido para confirmar el tratamiento del IVA en tu factura. La declaración de IVA del 0% no se aplica a entregas en España.

3. Entrega & colocación

Con el Servicio Prime Hay entregamos y colocamos el pedido donde elijas, siempre que el acceso sea seguro y adecuado (suelo firme, sin pasos estrechos, pendientes, árboles bajos ni cables). Con entrega por transportista, se coloca un palé en el punto seguro más cercano con acceso para camión; la descarga posterior es responsabilidad del cliente. Un camión completo se entrega en tu finca y la descarga la haces tú, con un manipulador telescópico o una carretilla elevadora en el lugar. Las limitaciones de acceso deben comunicarse con antelación; un acceso inadecuado puede provocar retrasos o costes adicionales, y la colocación puede rechazarse si no es segura. Todos los detalles están en nuestra Política de Envío.

4. Recogida

La recogida está disponible con cita previa en nuestros almacenes del Algarve (Loulé) y Ribatejo (Almeirim).

5. Pagos

Los pagos se procesan de forma segura. En el checkout online puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Multibanco, Shop Pay y los demás métodos que se muestran en el checkout. Los pedidos que facturamos directamente, como los camiones completos, también pueden pagarse por transferencia bancaria; la entrega se planifica una vez recibido el pago.

6. Devoluciones & reclamaciones

El heno es un producto natural. Por mucho cuidado que pongamos en la selección y la revisión, algo dentro de una paca puede no estar bien de vez en cuando, sin que se vea por fuera. Si pasa, avísanos en un plazo de 48 horas tras la entrega, envía fotos y aparta esa paca si puedes. Si lo descubres más tarde, al abrir una paca, avísanos entonces. Valoramos cada caso de forma individual y te cambiamos la paca o te abonamos su valor. Los daños visibles de transporte o los artículos que falten también deben comunicarse en un plazo de 48 horas tras la entrega. Todos los detalles están en nuestra Política de Devoluciones. Para preguntas, devoluciones o reclamaciones, contacta con hello@primehayinternational.com o llama o escribe por WhatsApp al +351 926 368 608. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

7. Con quién contratas

Prime Hay Portugal, Lda · NIF 517692473 · Loulé, Portugal. Estos términos se aplican a todos los pedidos realizados en primehayinternational.com y se rigen por la ley portuguesa.

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