Política de Envío & Entrega

Última actualización: agosto de 2026.

Esta Política de Envío & Entrega explica cómo Prime Hay ("nosotros", "nos", "nuestro") prepara, despacha y entrega los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros Términos & Condiciones y nuestra Política de Devoluciones. Al realizar un pedido, aceptas los términos siguientes. Nada en esta política limita o excluye tus derechos legales obligatorios como consumidor conforme a la legislación portuguesa y de la Unión Europea.

1. Áreas de entrega

Entregamos en Portugal continental y en España. Las entregas a las Regiones Autónomas de Madeira y las Azores, y a destinos fuera de Portugal y España, pueden estar disponibles previo acuerdo y están sujetas a confirmación por separado de la viabilidad, los plazos y el coste. Cuando no podamos entregar en una ubicación concreta, te lo comunicaremos y reembolsaremos cualquier importe pagado por los artículos afectados.

2. Métodos de entrega

En el checkout puedes elegir uno de los siguientes métodos, cuando esté disponible para tu dirección y tus productos:

(a) Entrega por transportista — "Enviar a la ubicación – por transportista". Tu pedido se entrega en la dirección que indiques a través de un transportista externo independiente. Este método es adecuado para ubicaciones con acceso seguro, nivelado y sin obstáculos que permita al vehículo aproximarse y descargar. La colocación o el almacenamiento más allá del punto de entrega acordado no están incluidos, y la descarga y cualquier movimiento adicional de la mercancía son responsabilidad del cliente.

(b) Servicio Prime Hay — "Enviar a la ubicación – Servicio Prime Hay". La entrega la realiza nuestro propio equipo, que entregará y colocará la mercancía en la posición que indiques, siempre que sea seguro y viable hacerlo. Este método ofrece mayor flexibilidad, puede incluir colocación y manipulación, y está pensado para accesos difíciles, ubicaciones remotas, o cuando se requiere manipulación o almacenamiento adicional. Está disponible para direcciones de entrega dentro de un radio aproximado de 250 km de nuestro almacén de Almeirim o Loulé; más allá de ese radio sigue disponible bajo petición, sujeto a presupuesto individual.

(c) Recogida local. Cuando se ofrezca, puedes recoger tu pedido en persona en uno de nuestros almacenes (Almeirim / Loulé) en un horario programado.

3. Costes de entrega

La entrega no se cobra a una tarifa plana única. Salvo que se aplique expresamente una promoción fija, los costes de entrega se calculan automáticamente en el checkout en función de tu ubicación de entrega — principalmente la distancia entre nuestro punto de despacho y tu dirección de entrega — junto con el método de entrega que elijas y la naturaleza y el volumen de la mercancía. El coste aplicable se te muestra antes de confirmar y pagar tu pedido. Ciertos pedidos (por ejemplo, forraje de gran volumen, ubicaciones de difícil acceso, o destinos fuera de nuestras áreas habituales) pueden requerir un presupuesto individual, que te facilitaremos antes del envío.

4. Cantidades mínimas

Las balas grandes (big bales) de heno o paja están sujetas a una cantidad mínima de entrega, indicada en la página del producto correspondiente y en el checkout.

5. Procesamiento de pedidos y plazos de entrega

Los pedidos se procesan en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos en Portugal. Los plazos de entrega mostrados en nuestro sitio web o en el checkout son estimaciones de buena fe y no están garantizados. Los plazos estimados corren desde el momento en que se envía tu pedido, no desde el momento en que se realiza, y pueden verse afectados por la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, las condiciones de acceso, los horarios del transportista y otros factores fuera de nuestro control razonable.

6. Programación y recepción de la mercancía

Para las entregas por transportista y el Servicio Prime Hay, nosotros o el transportista podemos contactarte para acordar o confirmar una franja de entrega. Eres responsable de asegurarte de que tú, o una persona autorizada, estéis disponibles para recibir la mercancía en el horario acordado, y de que los datos de entrega que facilites sean completos y exactos.

7. Acceso al lugar, descarga y colocación

Eres responsable de garantizar un acceso seguro y adecuado a la dirección de entrega, incluyendo un acceso de vehículos adecuado y legal, un terreno firme y nivelado capaz de soportar el vehículo de entrega y cualquier equipo de manipulación, y la ausencia de obstáculos que puedan impedir o poner en peligro la entrega. Infórmanos con antelación de cualquier limitación de acceso. Cuando el acceso sea inadecuado, inseguro o distinto al descrito, la entrega, descarga o colocación puede retrasarse, rechazarse o limitarse al punto seguro más cercano, y cualquier coste adicional, reenvío o almacenamiento resultante puede facturarse.

8. Riesgo y titularidad

El riesgo sobre la mercancía se transfiere a ti en el momento de la entrega — es decir, cuando la mercancía se entrega o coloca en la dirección acordada o, en el caso de la recogida local, cuando se recoge. Cuando tú o tu representante no recojáis la entrega en el horario acordado, el riesgo se transfiere en el momento en que se intentó la entrega. La propiedad de la mercancía se transfiere a ti una vez que hayamos recibido el pago íntegro.

9. Inspección, faltantes y daños en el transporte

Por favor, inspecciona tu pedido en el momento de la entrega. Cualquier daño visible, falta o discrepancia debe, siempre que sea posible, indicarse al transportista o a nuestro equipo en el momento de la entrega, y debe en todo caso comunicársenos lo antes razonablemente posible y, en el caso de daños visibles o faltantes, en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, indicando el número de pedido e incluyendo fotografías justificativas. Una comunicación rápida nos permite investigar y resolver el asunto, también con el transportista. Esto no afecta a tus derechos legales respecto a mercancías defectuosas, no conformes con la descripción, o de calidad insatisfactoria.

10. Entregas fallidas, rechazadas o no recibidas

Si la entrega no puede completarse porque no hay nadie disponible para recibir la mercancía, porque el acceso es inadecuado, o porque los datos de la dirección facilitados son incorrectos o incompletos, nosotros o el transportista podremos (según proceda) dejar la mercancía en un punto seguro, intentar una reentrega, o retener la mercancía a la espera de nuevas instrucciones. Los costes adicionales de entrega, manipulación o almacenamiento derivados de una entrega fallida o rechazada que no nos sea imputable pueden repercutirse en ti.

11. Dirección incorrecta o incompleta

Eres responsable de facilitar datos de entrega precisos y completos. No somos responsables de retrasos, falta de entrega o entrega incorrecta causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada que hayas facilitado.

12. Retrasos y eventos fuera de nuestro control

No somos responsables de ningún retraso o fallo en la entrega en la medida en que esté causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo (sin limitación) condiciones meteorológicas adversas, condiciones de tráfico o de carreteras, interrupciones del transportista, huelgas, escasez de suministro, o actos de autoridades públicas. Cuando se produzca uno de estos eventos, tomaremos medidas razonables para informarte y minimizar el retraso.

13. Entregas fuera de Portugal y España

Para cualquier entrega acordada con destino fuera de Portugal y España, eres responsable de los derechos de importación, impuestos y trámites aduaneros aplicables, salvo que acordemos expresamente lo contrario por escrito.

14. Seguimiento

Cuando una entrega se realiza por transportista y hay seguimiento disponible, te proporcionaremos una referencia de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.

15. Almacenes y contacto

Algarve: Sítio da Pedragosa, Barreiras Brancas 8100-229, Loulé. Ribatejo: Estr. Mun. 583 59, 2080-001, Almeirim. hello@primehayinternational.com · +351 926 368 608.

16. Derechos del consumidor, reclamaciones y resolución de litigios

Nada en esta política limita o excluye tus derechos legales obligatorios como consumidor conforme a la legislación portuguesa y de la Unión Europea aplicable. Si tienes una reclamación, contáctanos con los datos anteriores para que podamos intentar resolverla. Conforme exige la legislación portuguesa, disponemos de un Libro de Reclamaciones electrónico, y los consumidores también pueden recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea. Encontrarás más información en nuestros Términos & Condiciones y en los enlaces al Libro de Reclamaciones y a la Resolución de Litigios en el pie de página.

17. Ley aplicable y cambios

Esta política se rige por la legislación portuguesa. Podemos actualizarla periódicamente; la versión vigente es la publicada en esta página en el momento en que realices tu pedido.