Devoluções e reembolsos
Como funcionam as devoluções, os reembolsos e as trocas.
Última atualização: 2025. Algo não está bem? Veja como funcionam as devoluções, os reembolsos e as trocas.
1. Prazo de devolução
Pode iniciar uma devolução no prazo de 14 dias após receber a encomenda, ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014).
2. Estado dos artigos
Os artigos devolvidos devem estar por usar e na embalagem original, no mesmo estado em que os recebeu. Podemos recusar o reembolso de artigos com sinais de uso ou danos.
3. Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos a devolução, informamos se foi aprovada. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 10 dias úteis para o meio de pagamento original.
4. Trocas
Substituímos artigos com defeito ou danificados. Para pedir uma substituição, escreva para hello@primehayinternational.com.
5. Custos de devolução
Custos de devolução costs are the customer’s responsibility, except where the product is defective. We recommend a trackable service so your return can be confirmed as delivered.
6. Contacto
Dúvidas sobre uma devolução? Escreva para hello@primehayinternational.com ou ligue/WhatsApp +351 926 368 608.
← Voltar ao contactoQualidade do feno — o que fazer se algo não estiver bem
O feno é um produto natural. Selecionamos cada lote com cuidado e mandamo-lo analisar num laboratório acreditado, mas um fardo é prensado com força: pode haver algo lá dentro que não está bem sem qualquer sinal por fora. Ninguém vê através de um fardo fechado — nem você, nem nós. Por isso, se abrir um fardo e algo não estiver bem, levamos isso a sério e não discutimos.
O que lhe pedimos
- Ponha esse fardo de lado, se puder. Se tiver outro fardo, abra esse e deixe este como está. Se for o único feno que tem, diga-nos já e resolvemos consigo — nunca deixaríamos um cavalo sem forragem.
- Tire fotografias claras do próprio problema — e uma do fardo de onde veio. Boas fotografias dizem-nos mais do que qualquer descrição e permitem-nos rastrear o lote.
- Envie-as por WhatsApp ou email. De preferência nas 24 horas após a entrega. Se só descobrir ao abrir um fardo mais tarde, diga-nos nessa altura — acontece com um produto natural e não é tido contra si.
O que fazemos
Avaliamos cada caso individualmente — o que vemos nas fotografias, de que lote veio e quanta forragem está afetada. Conforme isso, substituímos o fardo or damos um desconto na encomenda seguinte. Responde-lhe uma pessoa, e depressa — não um formulário. Estamos aqui para cuidar — com cuidado.
WhatsApp: +351 926 368 608 · Email: hello@primehayinternational.com
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