Termos & Condições

Última atualização: outubro de 2026.

1. Encomendas & mínimo

Aplica-se um valor mínimo de encomenda de €150. Pode combinar produtos para o atingir. Cada produto pode ter uma quantidade mínima indicada na página do produto: os fardos pequenos franceses começam em meia palete (18 fardos) e os fardos grandes em 4 fardos.

2. Preços & IVA

Todos os preços no site incluem IVA português (23%) e são por unidade (por fardo, saco ou embalagem). Os preços não incluem a entrega: o custo de entrega é calculado a partir da sua morada e mostrado antes do pagamento. Os camiões completos são orçamentados individualmente, sem IVA.

IVA a 0%. Em Portugal, o IVA a 0% aplica-se apenas a feno e palha para animais destinados à produção alimentar (como criação, leite ou carne), comprados por um produtor agrícola registado que tenha assinado a nossa declaração de IVA a 0%, para entrega em Portugal. Os cavalos de desporto, competição ou lazer não estão abrangidos, seja qual for o número. Rações, suplementos, aparas e produtos de cuidado têm sempre IVA a 23%. Quem assina a declaração é responsável por ela; podemos verificá-la e faturar de novo o IVA se a isenção não se aplicar.

Ler a declaração de IVA 0% completa →

Encomendas de Espanha. Os preços indicados incluem IVA português a 23%, e é esse o IVA que faturamos a clientes particulares em Espanha. Se comprar como empresa com um número de IVA da UE válido, contacte-nos antes de encomendar para confirmarmos o tratamento do IVA na sua fatura. A declaração de IVA a 0% acima não se aplica a entregas em Espanha.

3. Entrega & colocação

Com o Serviço Prime Hay entregamos e colocamos a encomenda no local que escolher, desde que o acesso seja seguro e adequado (piso firme, sem passagens estreitas, declives, árvores baixas ou cabos). Com entrega por transportadora, uma palete é colocada no ponto seguro mais próximo com acesso para camião; a descarga adicional é da responsabilidade do cliente. Um camião completo é entregue na sua exploração e a descarga é feita por si, com um empilhador ou manipulador telescópico no local. Quaisquer limitações de acesso devem ser comunicadas com antecedência; um acesso inadequado pode causar atrasos ou custos adicionais, e a colocação pode ser recusada se não for segura. Todos os detalhes estão na nossa Política de Envio.

4. Levantamento

O levantamento está disponível mediante marcação nos nossos armazéns do Algarve (Loulé) e do Ribatejo (Almeirim).

5. Pagamentos

Os pagamentos são processados de forma segura. No checkout online pode pagar com Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Multibanco, Shop Pay e os outros métodos indicados no checkout. As encomendas que faturamos diretamente, como os camiões completos, também podem ser pagas por transferência bancária; a entrega é planeada depois de recebido o pagamento.

6. Devoluções & reclamações

O feno é um produto natural. Por muito cuidado que tenhamos na seleção e na verificação, algo dentro de um fardo pode ocasionalmente não estar bem, sem que se veja por fora. Se isso acontecer, avise-nos no prazo de 48 horas após a entrega, envie fotografias e ponha esse fardo de lado, se puder. Se só descobrir mais tarde, ao abrir um fardo, avise-nos nessa altura. Avaliamos cada caso individualmente e substituímos o fardo ou creditamos o seu valor. Danos visíveis de transporte ou artigos em falta também devem ser comunicados no prazo de 48 horas após a entrega. Todos os detalhes estão na nossa Política de Devoluções. Para questões, devoluções ou reclamações, contacte hello@primehayinternational.com ou ligue/envie WhatsApp para +351 926 368 608. Isto não afeta os seus direitos legais como consumidor.

7. Com quem contrata

Prime Hay Portugal, Lda · NIF 517692473 · Loulé, Portugal. Estes termos aplicam-se a todas as encomendas feitas em primehayinternational.com e regem-se pela lei portuguesa.

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