Política de Envio & Entrega

Última atualização: agosto de 2026.

Esta Política de Envio & Entrega explica como a Prime Hay ("nós", "connosco", "nossa") prepara, expede e entrega as encomendas feitas na nossa loja online. Faz parte, e deve ser lida em conjunto, dos nossos Termos & Condições e da Política de Devoluções. Ao fazeres uma encomenda, aceitas os termos abaixo. Nada nesta política limita ou exclui os teus direitos legais obrigatórios como consumidor ao abrigo da lei portuguesa e da União Europeia.

1. Áreas de entrega

Entregamos em Portugal continental e em Espanha. As entregas para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, e para destinos fora de Portugal e Espanha, podem estar disponíveis mediante acordo prévio e estão sujeitas a confirmação separada de viabilidade, prazo e custo. Quando não conseguirmos entregar num determinado local, informamos-te e reembolsamos qualquer valor pago pelos artigos afetados.

2. Métodos de entrega

No checkout podes escolher um dos seguintes métodos, quando disponível para a tua morada e produtos:

(a) Entrega por transportadora — "Enviar para o local – por transportadora". A tua encomenda é entregue na morada que indicares por uma transportadora terceira independente. Este método é adequado para locais com acesso seguro, nivelado e desimpedido que permita ao veículo aproximar-se e descarregar. A colocação ou o armazenamento além do ponto de entrega acordado não estão incluídos, e o descarregamento e qualquer movimentação adicional das mercadorias são da responsabilidade do cliente.

(b) Serviço Prime Hay — "Enviar para o local – Serviço Prime Hay". A entrega é feita pela nossa própria equipa, que entrega e coloca as mercadorias na posição que indicares, sempre que seja seguro e praticável fazê-lo. Este método oferece maior flexibilidade, pode incluir colocação e manuseamento, e destina-se a acessos difíceis, locais remotos, ou quando é necessário manuseamento ou armazenamento adicional. Está disponível para moradas de entrega num raio aproximado de 250 km do nosso armazém de Almeirim ou Loulé; além desse raio continua disponível mediante pedido, sujeito a orçamento individual.

(c) Levantamento local. Quando disponível, podes levantar a tua encomenda pessoalmente num dos nossos armazéns (Almeirim / Loulé) num horário agendado.

3. Custos de entrega

A entrega não é cobrada a uma taxa fixa única. Exceto quando uma promoção fixa se aplique expressamente, os custos de entrega são calculados automaticamente no checkout com base no teu local de entrega — principalmente a distância entre o nosso ponto de expedição e a tua morada de entrega — juntamente com o método de entrega que escolheres e a natureza e o volume das mercadorias. O custo aplicável é mostrado antes de confirmares e pagares a tua encomenda. Certas encomendas (por exemplo, forragem em grande volume, locais de acesso difícil, ou destinos fora das nossas áreas habituais) podem exigir um orçamento individual, que fornecemos antes da expedição.

4. Quantidades mínimas

Os fardos grandes (big bales) de feno ou palha estão sujeitos a uma quantidade mínima de entrega, indicada na página do produto correspondente e no checkout.

5. Processamento de encomendas & prazos de entrega

As encomendas são processadas em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados em Portugal. Quaisquer prazos de entrega apresentados no nosso site ou no checkout são estimativas de boa-fé e não são garantidos. Os prazos estimados contam a partir do momento em que a encomenda é expedida, não a partir do momento em que é feita, e podem ser afetados pela disponibilidade dos produtos, volume de encomendas, condições de acesso, horários das transportadoras e outros fatores fora do nosso controlo razoável.

6. Agendamento & receção das mercadorias

Para entregas por transportadora e Serviço Prime Hay, nós ou a transportadora podemos contactar-te para agendar ou confirmar uma janela de entrega. És responsável por garantir que tu, ou uma pessoa autorizada, estás disponível para receber as mercadorias na hora combinada, e que os dados de entrega fornecidos estão completos e corretos.

7. Acesso ao local, descarga & colocação

És responsável por garantir um acesso seguro e adequado à morada de entrega, incluindo acesso de veículos adequado e legal, piso firme e nivelado capaz de suportar o veículo de entrega e qualquer equipamento de manuseamento, e a ausência de obstáculos que possam impedir ou colocar em risco a entrega. Informa-nos com antecedência sobre quaisquer limitações de acesso. Quando o acesso for inadequado, inseguro, ou diferente do descrito, a entrega, a descarga ou a colocação podem ser atrasadas, recusadas, ou limitadas ao ponto seguro mais próximo, e quaisquer custos adicionais, reentrega ou armazenamento daí resultantes podem ser-te cobrados.

8. Risco & titularidade

O risco sobre as mercadorias transfere-se para ti no momento da entrega — ou seja, quando as mercadorias são entregues ou colocadas na morada acordada ou, no caso de levantamento local, quando são levantadas. Quando tu ou o teu representante não consigam receber a entrega na hora combinada, o risco transfere-se no momento em que a entrega foi tentada. A propriedade das mercadorias transfere-se para ti assim que recebermos o pagamento integral.

9. Inspeção, faltas & danos no transporte

Por favor inspeciona a tua encomenda no momento da entrega. Qualquer dano visível, falta ou discrepância deve, sempre que possível, ser assinalado junto da transportadora ou da nossa equipa no momento da entrega, e deve em qualquer caso ser-nos comunicado assim que razoavelmente possível e, no caso de danos visíveis ou faltas, no prazo máximo de 48 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e incluindo fotografias de apoio. Uma comunicação rápida permite-nos investigar e resolver a situação, incluindo junto da transportadora. Isto não afeta os teus direitos legais relativamente a mercadorias com defeito, não conformes com a descrição, ou de qualidade insatisfatória.

10. Entregas falhadas, recusadas ou perdidas

Se a entrega não puder ser concluída porque não há ninguém disponível para receber as mercadorias, porque o acesso é inadequado, ou porque os dados da morada fornecidos estão incorretos ou incompletos, nós ou a transportadora podemos (conforme apropriado) deixar as mercadorias num ponto seguro, tentar uma reentrega, ou reter as mercadorias até novas instruções. Custos adicionais de entrega, manuseamento ou armazenamento resultantes de uma entrega falhada ou recusada que não nos seja imputável podem ser repercutidos em ti.

11. Morada incorreta ou incompleta

És responsável por fornecer dados de entrega precisos e completos. Não somos responsáveis por atrasos, não entrega ou entrega incorreta causados por informação incorreta, incompleta ou desatualizada que tenhas fornecido.

12. Atrasos & acontecimentos fora do nosso controlo

Não somos responsáveis por qualquer atraso ou falha na entrega na medida em que seja causado por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, incluindo (sem limitação) condições meteorológicas adversas, condições de trânsito ou de estrada, perturbações da transportadora, ação sindical, escassez de fornecimento, ou atos de autoridades públicas. Quando ocorrer um destes acontecimentos, tomaremos medidas razoáveis para te informar e minimizar o atraso.

13. Entregas fora de Portugal e Espanha

Para qualquer entrega acordada com destino fora de Portugal e Espanha, és responsável por quaisquer direitos de importação, impostos e formalidades aduaneiras aplicáveis, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

14. Rastreio

Quando uma entrega é feita por transportadora e existe rastreio disponível, fornecemos uma referência de rastreio assim que a tua encomenda for expedida.

15. Armazéns & contacto

Algarve: Sítio da Pedragosa, Barreiras Brancas 8100-229, Loulé. Ribatejo: Estr. Mun. 583 59, 2080-001, Almeirim. hello@primehayinternational.com · +351 926 368 608.

16. Direitos do consumidor, reclamações & resolução de litígios

Nada nesta política limita ou exclui os teus direitos legais obrigatórios como consumidor ao abrigo da lei portuguesa e da União Europeia aplicável. Se tiveres uma reclamação, contacta-nos através dos dados acima para que possamos procurar resolvê-la. Conforme exigido pela lei portuguesa, está disponível um Livro de Reclamações eletrónico, e os consumidores podem também recorrer à plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia. Mais informações estão disponíveis nos nossos Termos & Condições e nas ligações ao Livro de Reclamações e à Resolução de Litígios no rodapé.

17. Lei aplicável & alterações

Esta política é regida pela lei portuguesa. Podemos atualizá-la periodicamente; a versão em vigor é a publicada nesta página no momento em que fizeres a tua encomenda.