Política de Privacidade
Como recolhemos, usamos e protegemos os seus dados pessoais.
Última atualização: 24 de setembro de 2026. Esta página explica, em linguagem simples, que dados pessoais a Prime Hay recolhe, porquê, durante quanto tempo os conserva e quais são os seus direitos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Em resumo
- Usamos os seus dados para entregar as suas encomendas, gerir a sua conta e responder às suas perguntas.
- Só enviamos newsletters se tiver dado o seu consentimento ou se for cliente, e pode cancelar a subscrição com um clique.
- Não vendemos os seus dados. Não há pixel de publicidade, nem Google Analytics, nem retargeting, nem partilha com redes de anúncios.
- As estatísticas do site funcionam sem cookies e sem guardar o seu endereço IP.
- Os clientes com sessão iniciada podem descarregar ou apagar os seus dados na página da conta.
1. Quem é responsável pelos seus dados
O responsável pelo tratamento é a Prime Hay Portugal, Lda (NIF 517692473), Sítio da Pedragosa, Barreiras Brancas, 8100-229 Loulé, Portugal. E-mail: hello@primehayinternational.com. Telefone e WhatsApp: +351 926 368 608.
Não nomeámos um Encarregado da Proteção de Dados. Todas as questões e pedidos sobre privacidade podem ser enviados para hello@primehayinternational.com.
2. Para que usamos os seus dados
A tabela abaixo indica cada finalidade, os dados envolvidos, o fundamento jurídico ao abrigo do RGPD e o prazo de conservação.
| Finalidade | Dados | Fundamento jurídico | Prazo |
|---|---|---|---|
| Encomendas, entrega e faturação | Nome, e-mail, telefone, morada de entrega, conteúdo da encomenda, estado do pagamento. Os dados do cartão são tratados apenas pelo prestador de pagamentos no checkout da Shopify. Nós nunca os vemos. | Contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b)). Faturas: obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c)). | Faturas e registos contabilísticos: 10 anos (legislação fiscal portuguesa). Outros dados da encomenda: o tempo necessário para a encomenda, a garantia e eventuais reclamações. |
| Conta de cliente | E-mail, nome, telefone, moradas, fotografia de perfil se a carregar, cavalos, cavalariça e planos de alimentação, favoritos, preferências, nome da empresa e NIF. | Contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b)). | Até apagar a sua conta. |
| Calculadora de alimentação e e-mails com o plano do nutricionista | E-mail, os dados dos cavalos que introduz, o seu plano. | O seu pedido, diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, al. b)). | Os planos submetidos são apagados após 24 meses. |
| Orçamentos de camião completo, formulário de contacto e a opção de e-mail do widget de WhatsApp | Nome, e-mail, telefone, mensagem, código postal. | O seu pedido, diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, al. b)). | Pedidos de orçamento: apagados após 24 meses. Mensagens de contacto: o tempo necessário para tratar o seu pedido. |
| Newsletter | E-mail, idioma, país, onde se inscreveu, data e hora do consentimento. Telefone apenas se assinalou a caixa separada para ofertas por SMS ou WhatsApp. | Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a)). | Até cancelar a subscrição. |
| E-mails a clientes sobre produtos semelhantes | E-mail, nome, idioma. | Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f)) e Lei 41/2004, art. 13.º-A, n.º 3. | Até se opor. |
| Guia gratuito de forragens | E-mail, nome próprio se o indicar. | O seu pedido (art. 6.º, n.º 1, al. b)). Newsletter apenas com consentimento separado. | Os contactos que só pediram o guia não são usados em campanhas. |
| Ofertas por WhatsApp ativadas na sua conta | Número de telefone, momento em que ativou a opção. | Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a)). | Até desativar a opção. |
| Avaliações de produtos | Nome, e-mail, classificação, texto da avaliação. | Consentimento ao enviar uma avaliação e o nosso interesse legítimo em mostrar avaliações honestas (art. 6.º, n.º 1, als. a) e f)). | Enquanto a avaliação estiver publicada. |
| Declaração de IVA a 0% para alimentos para animais (Lei n.º 10-A/2022) | Dados da empresa ou exploração, NIF, número da exploração, nome de quem assina, e-mail, telefone. Guardamos também o endereço IP e o user agent do navegador como prova da assinatura. | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c)). | 10 anos. |
| Estatísticas do site sem cookies (secção 4) | Visualizações de páginas, cliques, tempo na página, site de origem, etiquetas de campanha, tipo de dispositivo, largura do ecrã, país, identificador aleatório da sessão no separador. | Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f)). | 13 meses, depois apagados automaticamente. |
| Segurança e prevenção de abusos | Registos técnicos do servidor (como endereço IP e hora do pedido) no nosso fornecedor de alojamento. | Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f)). | Prazo curto definido pelo fornecedor de alojamento. |
3. Newsletter e mensagens de marketing
- Newsletter. Só o incluímos se se inscrever e der o seu consentimento. Pode retirar o consentimento a qualquer momento através da ligação para cancelar a subscrição presente em cada e-mail, ou na sua conta.
- Clientes. Se comprar connosco, podemos enviar-lhe e-mails sobre produtos semelhantes. A lei portuguesa (Lei 41/2004, art. 13.º-A, n.º 3) permite-o para clientes existentes. Se indicou à Shopify no checkout que não quer receber marketing, não o incluímos. Pode também opor-se gratuitamente em cada e-mail, através da ligação para cancelar a subscrição.
- Guia de forragens. Se descarregar o guia gratuito em /guide, enviamos-lhe o guia. Só recebe a newsletter se tiver assinalado a caixa separada.
- Ofertas por WhatsApp. Esta opção está desativada por defeito. Pode ativá-la e desativá-la na sua conta, e registamos quando o fez.
- Formulário de contacto. Quem nos escreve através do formulário de contacto fica numa lista de serviço separada. Essa lista nunca é usada para marketing.
4. Estatísticas do site sem cookies
Medimos a utilização do site com um script simples, desenvolvido por nós. Os dados passam pelo nosso fornecedor de alojamento para a nossa própria base de dados. Não usamos Google Analytics nem rastreadores de terceiros.
Registamos visualizações de páginas, cliques em botões, tempo na página, o site de onde veio (apenas o domínio), etiquetas de campanha (parâmetros UTM), tipo de dispositivo, largura do ecrã, o seu país aproximado e um identificador de sessão aleatório que só existe no separador aberto do navegador. Não guardamos o seu endereço IP, não colocamos cookies, não guardamos o user agent completo do navegador e não guardamos identificadores de cliques em anúncios.
Quando clica num botão de WhatsApp, a primeira mensagem contém um código de referência curto (PH-XXXX). Isto permite-nos ver que página originou a sua pergunta. Os dados são pseudonimizados e não o identificam diretamente.
O fundamento jurídico é o nosso interesse legítimo em melhorar o site e saber que páginas ajudam os nossos clientes. Conservamos estes dados durante 13 meses e depois são apagados automaticamente. Pode opor-se a qualquer momento enviando um e-mail para hello@primehayinternational.com, ou bloqueando o JavaScript no seu navegador.
5. Cookies e armazenamento no seu dispositivo
O site não coloca cookies de rastreamento nem de publicidade. É por isso que não existe um aviso de cookies. Usamos apenas alguns cookies funcionais e elementos de armazenamento do navegador necessários para o site funcionar, indicados abaixo.
| Nome | Tipo | Finalidade | Duração |
|---|---|---|---|
ph_lang | Cookie | Memoriza o idioma que escolheu. | 1 ano |
phs_cart | Cookie e armazenamento local | O seu carrinho de compras. | Cookie 7 dias. Armazenamento local até esvaziar o carrinho ou limpar o navegador. |
phs_ca_session | Armazenamento local | Mantém a sua sessão iniciada. | Até terminar a sessão |
phs_profile, phs_stal, phs_acct_lang, phs_avatar, phs_fav, phs_horse_tab, phs_month, phs_cart_for | Armazenamento local | Preferências da conta e da cavalariça, e uma cópia dos dados da sua conta no seu dispositivo para as páginas carregarem mais depressa. | Até terminar a sessão ou limpar o navegador |
phs_promo, phs_prime10_used, phs_news_popup_v1 | Armazenamento local | Memoriza se já viu uma promoção ou janela pop-up. | Até limpar o navegador |
ph_vat, phs_vat_decl | Armazenamento local | A sua escolha de ver preços com ou sem IVA, e a referência da sua declaração de IVA. | Até limpar o navegador |
phs_truck_leads, phs_truck_contact, phs_calc_prefill | Armazenamento local | Rascunhos de formulários, para não ter de escrever tudo de novo. | Até limpar o navegador |
ph_wa_auto | Armazenamento local | Estado do widget de chat do WhatsApp. | Até limpar o navegador |
ph_sid, ph_landing, ph_attr, ph_ref | Armazenamento de sessão | Estatísticas sem cookies da visita atual (secção 4). | Apagados quando fecha o separador |
Não guardamos nenhum marcador permanente que indique se já nos visitou antes. Os vídeos do YouTube incorporados usam youtube-nocookie.com e só carregam quando são mostrados. O checkout da Shopify é gerido pela Shopify e usa os seus próprios cookies necessários.
6. Com quem partilhamos os seus dados
Só partilhamos dados com prestadores de serviços que nos ajudam a gerir a loja. Trabalham segundo as nossas instruções ao abrigo de um acordo de tratamento de dados, ou atuam como responsáveis independentes pelo seu próprio serviço (por exemplo, os prestadores de pagamentos e o início de sessão com Google). Não vendemos os seus dados e não os partilhamos com anunciantes.
| Serviço | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Shopify | Loja online, checkout e encomendas. | Shopify International Ltd, Irlanda. Os dados podem ser transferidos para o Canadá e os EUA. |
| Prestadores de pagamentos no checkout da Shopify | Pagamentos por cartão, MB WAY, Multibanco e os outros métodos apresentados no checkout. | Depende do método que escolher. |
| Supabase | Base de dados e início de sessão das contas de cliente. | Região UE. |
| Netlify | Alojamento do site e funções de servidor. | Empresa dos EUA. |
| Brevo | Envio de e-mails e gestão de listas de correio. | França, UE. |
| Moloni | Software de faturação. | Portugal. |
| Judge.me | Avaliações de produtos. | Judge.me. |
| Apenas se escolher "Iniciar sessão com o Google". Também as sugestões de morada do Google Maps na página de entrega e o Google Fonts carregado a partir dos servidores da Google. | Empresa dos EUA. | |
| YouTube | Vídeos incorporados através de youtube-nocookie.com, carregados apenas quando são mostrados. | Empresa dos EUA. |
| WhatsApp (Meta) | Apenas para as mensagens que nos envia pelo WhatsApp. | Meta Platforms Ireland, com transferências para os EUA. |
| OpenStreetMap Nominatim e OSRM | Cálculo da distância de entrega. Apenas o código postal ou a localidade de entrega é enviado, a partir do nosso servidor. | OpenStreetMap Foundation (nominatim.openstreetmap.org) e o servidor público OSRM (router.project-osrm.org). |
| VIES da UE | Verificação de um número de IVA que introduza. | Comissão Europeia, UE. |
Podemos também partilhar dados com autoridades quando a lei o exige, por exemplo com a Autoridade Tributária no caso das faturas.
7. Transferências para fora da UE
Alguns prestadores (Shopify, Netlify, Google e Meta/WhatsApp) podem tratar dados nos EUA ou noutros países fora do Espaço Económico Europeu. Estas transferências estão protegidas pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA quando a empresa está certificada, e/ou pelas Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia. Pode pedir uma cópia destas garantias através de hello@primehayinternational.com.
8. Os seus direitos
Tem direito a:
- aceder aos seus dados e obter uma cópia;
- corrigir dados incorretos;
- apagar os seus dados;
- limitar a forma como usamos os seus dados;
- receber os seus dados num formato portável;
- opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo. Pode sempre opor-se ao marketing direto, sem ter de indicar um motivo;
- retirar o seu consentimento a qualquer momento. Isto não afeta o tratamento feito antes de o retirar.
Faça-o você mesmo. Se tiver conta, vá à página da conta, separador Pessoal, secção "Os seus dados". Aí pode usar "Descarregar os meus dados" (um ficheiro JSON) e "Apagar a minha conta". Ao apagar a conta, removemos o seu perfil, moradas, cavalos e planos de alimentação, encomendas recorrentes, referências, propriedades que anunciou e o seu contacto da newsletter. As faturas e as declarações de IVA a 0% são conservadas quando a lei o exige (10 anos).
Ou envie-nos um e-mail para hello@primehayinternational.com. Respondemos no prazo de um mês. Podemos pedir-lhe primeiro que confirme a sua identidade.
9. Segurança
Protegemos os seus dados com ligações encriptadas (HTTPS), controlos de acesso e um número limitado de prestadores de confiança. Nenhum sistema é totalmente seguro. Por favor, não envie informação sensível, como palavras-passe ou números de cartão, por e-mail ou WhatsApp.
10. Menores e decisões automatizadas
A nossa loja não se destina a menores de 16 anos e não recolhemos intencionalmente os seus dados. Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos para si.
11. Reclamações
Pode apresentar uma reclamação a qualquer momento à autoridade portuguesa de proteção de dados, a CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados), em www.cnpd.pt. Não precisa de nos contactar primeiro. Se o fizer, teremos todo o gosto em ajudar.
12. Alterações a esta política
Se mudarmos a forma como usamos os seus dados, atualizamos esta página e a data no topo.
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